Transformando el Retail: La Nueva Era de las Devoluciones
En el panorama actual del retail, el aumento de las devoluciones es una realidad innegable. De acuerdo con el informe de la National Retail Federation (NRF) y Appriss Retail, las tasas de devolución en compras online alcanzaron un 17.3% en 2023, frente al 10% en tiendas físicas, representando un 14.5% de las ventas minoristas, es decir, 743 mil millones de dólares.
Estas devoluciones no solo generan costos financieros por la gestión y el transporte de los productos, sino también un impacto ambiental significativo debido a los recursos utilizados en la fabricación y el procesamiento de estos artículos.
La clave para enfrentar este desafío está en optimizar la gestión de devoluciones y la logística inversa. Esto implica reducir los “malos” retornos, que incluyen productos dañados o usados, y fomentar las devoluciones “buenas”, que son productos en perfectas condiciones y devueltos de manera oportuna. Las estrategias efectivas incluyen la implementación de tecnologías avanzadas y prácticas sostenibles para mejorar el proceso y minimizar el impacto ambiental.
En un futuro más circular, el retail está enfocado en reducir el desperdicio, mantener los productos en circulación durante más tiempo y ofrecer una experiencia de cliente más eficiente. La gestión de devoluciones y la logística inversa son fundamentales en esta transformación, contribuyendo a un sector más sostenible y económico.
Referencias. Editorial & Editorial. (2024, 12 septiembre). La circularidad en el retail: el arte de las devoluciones. Retailers – Negocios E Innovación Tecnológica. https://retailers.mx/la-circularidad-en-el-retail-el-arte-de-las-devoluciones/