El retail se transforma: la IA y la personalización redefinen la experiencia de compra
El sector retail está viviendo una transformación sin precedentes impulsada por la tecnología. De acuerdo con el informe Global Powers of Retailing 2025 de Deloitte, herramientas como la Inteligencia Artificial (IA), la Realidad Aumentada (AR), el Internet de las Cosas (IoT) y el metaverso están redefiniendo no solo cómo operan las marcas, sino también cómo los consumidores descubren, interactúan y compran productos.
La inteligencia artificial, en particular, se ha consolidado como el eje central de esta evolución. Ya no se trata solo de automatizar procesos, sino de comprender mejor a los consumidores, anticipar sus necesidades y ofrecerles experiencias cada vez más personalizadas. Desde recomendaciones de productos basadas en comportamiento de compra hasta asistentes virtuales y chatbots con lenguaje natural, la IA está cambiando las reglas del juego.
Según el informe, el 50% de los ejecutivos del sector retail considera que las estrategias de marketing personalizado son prioritarias para mantenerse competitivos y construir relaciones más sólidas con los clientes. Este enfoque centrado en el consumidor está dando frutos: cifras de IHL Group revelan que los retailers que han adoptado soluciones basadas en IA y aprendizaje automático han logrado incrementar hasta en 250% sus ventas y ganancias.
Además, esta revolución tecnológica no se limita a las grandes marcas. Gracias al crecimiento de soluciones accesibles en la nube, incluso las pequeñas y medianas empresas pueden implementar herramientas de IA para optimizar sus operaciones, desde la gestión de inventario hasta la experiencia posventa. En un entorno cada vez más digital y competitivo, el futuro del retail será de quienes logren combinar lo mejor de la tecnología con una comprensión profunda del cliente. La clave está en seguir innovando, pero siempre con un enfoque humano.
