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Hoy, las marcas líderes entienden que la experiencia del cliente no se construye solo en el producto, sino en cada punto de contacto: físico, digital y emocional.

La IA dejó de ser una tendencia para convertirse en una herramienta estratégica de transformación.

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Hoy, las marcas líderes entienden que la experiencia del cliente no se construye solo en el producto, sino en cada punto de contacto: físico, digital y emocional.

De acuerdo con The Officer, estas son las cinco palancas que ya están transformando el retail y que en IB Group reconocemos como fundamentales para el futuro:

1. Automatización eficiente

Atender rápido, siempre, con consistencia. Chatbots y agentes digitales ya forman parte del estándar de servicio.

2. Predicción de tendencias

Analizar datos para anticipar qué, cómo y cuándo comprará el cliente. Decisiones de surtido y producción más inteligentes.

3. Experiencias personalizadas

Ofrecer recomendaciones únicas que se ajustan a estilos de vida y preferencias reales.

4. Empatía digital

La IA también puede “leer” emociones y contextos con el fin de adaptar la interacción y que el cliente se sienta escuchado.

5. Privacidad como diferenciador

La confianza se gana con transparencia en el uso de datos y políticas claras.

Implicaciones para IB Group

En un portafolio que abarca moda, real estate, diseño de espacios y entretenimiento, estas claves no son opcionales, son la base de cómo aseguramos experiencias memorables.

En IB Group, nuestra apuesta está en integrar innovación con responsabilidad, porque creemos que la tecnología más poderosa es aquella que humaniza la experiencia.

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Moda digital. Donde tecnología, cultura y creatividad se encuentran.

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La moda está viviendo una transformación profunda que va más allá de la incorporación de nuevas tecnologías. Está impulsada por un cambio cultural que redefine cómo entendemos la identidad, la propiedad y la expresión. Hoy, la moda se expresa a través de código, píxeles y propósito. Desde prendas virtuales en forma de NFT, estilismo de avatares, hasta guardarropas inmersivos en entornos virtuales, surge un nuevo paradigma que trasciende lo físico y ofrece formas innovadoras de expresar identidad personal y cultural.

Colaboraciones en la moda de lujo Un motor clave de esta transformación es la intersección entre moda de lujo y mundo digital. Colaboraciones como la de Balenciaga con Fortnite muestran que el lujo en la era digital se redefine: los skins digitales se convierten en artículos codiciados, transformando la moda virtual en un símbolo de estatus y exclusividad. Esto atrae a audiencias jóvenes con fluidez digital, que están moldeando el futuro del estilo.

Modelos de propiedad en el ámbito digital El auge de las prendas digitales dentro de ecosistemas basados en blockchain ofrece un modelo de ingresos innovador, donde los creadores conservan la propiedad de su trabajo mediante contratos inteligentes y esquemas de copropiedad, permitiéndoles monetizar sus diseños de manera transparente y creativa.

Lo que esto significa para IB Group. En IB Group, ofrecemos soluciones integradas que permiten a las marcas conectar con los consumidores de manera efectiva y ética. Desde estrategias de social commerce hasta implementación de IA responsable y ejecución omnicanal, estamos aquí para ayudarte a navegar y liderar en este nuevo panorama del marketing de consumo y la moda digital.

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El marketing de consumo en México: tres fuerzas que lo están transformando

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En 2025, el marketing de consumo en México está siendo redefinido por tres fuerzas convergentes.

1. Social Commerce: Entretenimiento que Vende La llegada de TikTok Shop a México ha marcado un hito, convirtiendo al país en el primero de Latinoamérica en ofrecer una función integrada que permite a los usuarios descubrir, revisar, comprar y pagar productos sin salir de la aplicación. Este lanzamiento consolida el concepto de video comprable y acerca a marcas y creadores a la «ventana única» del entretenimiento transaccional que TikTok promueve globalmente.

2. Datos e IA Responsables: La Credibilidad es la Moneda Dura La industria es unánime: los usuarios desean tecnología que mejore su experiencia sin invadir su privacidad. La credibilidad se ha convertido en el activo más valioso. Estudios como el «Nielsen Trust in Advertising» confirman el poder de las recomendaciones cercanas, mientras que el reporte «What The Future: Influence» de Ipsos analiza cómo se ejerce la influencia en 2025. Las marcas están apostando por Contenido Generado por el Usuario (UGC) y reseñas verificadas como prueba social, además de construir alianzas con creadores que aporten experticia real, más allá de solo alcance.

3. Ejecución Medible: Omnicanalidad sin Fisuras El e-commerce mexicano está madurando hacia un modelo híbrido, donde los canales físicos y digitales se integran de manera fluida. Los consumidores esperan una experiencia de compra coherente y sin fricciones, independientemente del canal que utilicen. Las marcas que logren una ejecución omnicanal efectiva serán las que lideren el mercado.

¿Qué significa esto para las marcas? El consumidor mexicano actual exige: • Utilidad • Experiencia sin fricciones • Transparencia total Las marcas deben adaptarse a estas expectativas para mantenerse relevantes y competitivas en el mercado.

¿Cómo puede IB Group ayudar? En IB Group, ofrecemos soluciones integradas que permiten a las marcas conectar con los consumidores de manera efectiva y ética. Desde estrategias de social commerce hasta implementación de IA responsable y ejecución omnicanal, estamos aquí para ayudarte a navegar y liderar en este nuevo panorama del marketing de consumo en México.

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Transformación digital en México.

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La conversación entre Amazon Web Services (AWS) y la Agencia de Transformación Digital y Telecomunicaciones (ATDT) abre un capítulo clave en el futuro digital de México. Ya no se trata sólo de migrar a la nube, sino de entender cómo diseñar soluciones tecnológicas soberanas, escalables y conectadas a la realidad local. IB Group, como holding con operaciones en retail, diseño, real estate y entretenimiento, se suma a esta conversación desde la visión corporativa:

¿Qué significa construir futuro digital con responsabilidad?

3 aprendizajes clave que refuerzan nuestra estrategia:

1. Soberanía ≠ aislamiento, sino control consciente AWS propone que la verdadera soberanía se logra con marcos contractuales, jurisdicción local y transparencia operativa. IB Group reconoce el valor de combinar estándares globales con entornos digitales diseñados para México.

2. Infraestructura híbrida = escalabilidad + seguridad Las empresas ya no necesitan elegir entre nube pública o infraestructura propia: la combinación adecuada potencia operaciones con velocidad, gobernanza y resiliencia.

3. API abiertos = innovación colaborativa Los sistemas modulares y conectables permiten a grupos empresariales como IB Group crear soluciones internas eficientes e integrarse con actores externos de manera ágil y estratégica.

¿Qué significa esto para IB Group?

• Más seguridad y claridad en la gestión de datos de nuestras marcas y plataformas digitales.

• Mayor agilidad tecnológica para conectar áreas como retail, construcción y contenido digital.

• Capacidad de participar en ecosistemas de innovación pública y privada.

• Refuerzo de la confianza institucional, operativa y de consumidor.

La tecnología no es el destino, es la infraestructura del futuro que construimos desde hoy.

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Pilares estratégicos para el retail moderno

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eRetail Day 2025: Lecciones clave para transformar el retail con capital humano e innovación.

La 12ª edición del eRetail Day México, celebrada del 2 al 4 de julio en formato híbrido, fue un catalizador para generar ideas estratégicas que preparan a la industria retail y ecommerce para el futuro. El evento reunió a más de 60 expertos y más de 300 empresas finalistas en los eCommerce Awards, para visibilizar un camino claro y urgente hacia la evolución digital sostenible.

1. Capital humano profesionalizado La digitalización ya no solo es tecnológica, es profundamente humana. El “talento es clave para una operación unificada eficiente”, señalaron los ponentes. México enfrenta el reto de formar perfiles capaces de integrar tecnología, datos y experiencia de cliente

2. Comercio unificado (phygital) El modelo omnicanal evoluciona hacia el comercio unificado. El offline y online se complementan, no compiten. Estudios citados indican que el canal digital debe robustecerse sin descuidar la experiencia en tienda física.

3. Inteligencia Artificial como aliada estratégica Ya se utilizan modelos predictivos, agentes conversacionales y analíticos para anticipar demanda, personalizar la experiencia y optimizar la operación. El eRetail Day demostró que la IA ya es funcional, no futurista.

¿Qué implica para IB Group? Como holding presente en moda, real estate, diseño y construcción, e iniciativas de entretenimiento, IB Group podemos capitalizar las siguientes oportunidades:

Formación y desarrollo interno: impulsar programas de capacitación en habilidades digitales, IA y omnicanalidad para nuestro equipo en todas las divisiones.

Retail phygital: optimizar la experiencia unificada en tiendas físicas, ecommerce y live commerce de nuestras marcas

Soluciones tecnológicas integradas: explorar agentes conversacionales, modelos predictivos y personalización avanzada para mejorar el surtido, el inventory management y el customer journey.

Alianzas estratégicas: fortalecer alianzas en marketplaces, fintech y logística colaborativa para ampliar el alcance de marcas y servicios.

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La conexión humana no compite con la tecnología: una visión desde el retail.

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En un entorno donde la tecnología avanza a pasos agigantados, estudios confirman que la interacción humana sigue siendo esencial. Según PwC, el 75 % de los consumidores desea más interacción humana, y el 65 % considera que la experiencia supera al precio o la calidad del producto. En este contexto, la pregunta para las marcas es clara: ¿cómo combinar lo mejor de ambos mundos?

1. El valor emocional de lo presencial La investigación de Wharton concluye que el “human touch” favorece la confianza, reduce la incertidumbre y mejora la percepción de valor. Una sonrisa, un gesto o una recomendación personalizada pueden marcar la diferencia entre una venta y una conexión duradera.

2. Soft skills siguen siendo la clave Aunque la tecnología automatiza procesos, Human-Centric retail—como los de moda y lujo—exige empatía, escucha activa y adaptabilidad . Son habilidades que no se pueden digitalizar, pero sí potenciar con tecnología.

3. Tecnología bien integrada, no impuesta Los sistemas de self-checkout facilitan la compra, pero investigaciones muestran que su uso puede minar la lealtad si no se equilibra con atención humana. La clave no es sustituir, sino complementar.

4. Modelos híbridos que funcionan Empresas que implementan tecnología intuitiva junto a personal capacitado obtienen mejores resultados. Es el caso de tiendas que usan quioscos inteligentes pero mantienen asistentes certificados —una fórmula que une eficiencia con experiencia emocional .

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Lino: La fibra natural que refresca tu estilo y cuida el planeta.

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Si hay una tela que resume el verano, es el lino. Ligero, elegante, fresco y naturalmente chic, esta
fibra milenaria está viviendo un nuevo auge gracias a su versatilidad y su impacto positivo en el
planeta. Esta temporada, marcas y diseñadores lo han vuelto a poner en el centro del mapa textil, y
no es difícil entender por qué: el lino no solo se ve bien, también se siente increíble y tiene mucho que
aportar en la conversación de la moda consciente.


¿Qué es el lino y por qué deberías usarlo?
El lino es una fibra natural obtenida del tallo de la planta del lino (Linum usitatissimum), cultivada
principalmente en regiones de clima templado como Europa, China o India. A diferencia de otros
tejidos, el lino permite que la piel respire gracias a su alta transpirabilidad y capacidad de absorber y
liberar humedad. En otras palabras: es el aliado ideal para climas cálidos y húmedos.


Las razones para enamorarte del lino:
Frescura inigualable: Su estructura de fibra hueca permite que el aire circule mejor,
manteniéndote fresco y seco incluso en los días más calurosos.
Durabilidad y resistencia: Es una de las fibras más fuertes del mundo natural, superando al
algodón en resistencia. Esto significa que tus prendas durarán más y conservarán su forma por
más tiempo.


¿Y en sostenibilidad?
El lino también gana puntos En un mundo donde la moda ya no puede ignorar su impacto ambiental, el
lino se posiciona como una de las fibras más responsables:
Menor uso de agua: A diferencia del algodón, el cultivo del lino requiere significativamente menos
agua.
Pocos o nulos pesticidas: Puede cultivarse sin químicos agresivos, lo que reduce la contaminación
del suelo y del agua.
Fibra biodegradable: Cuando termina su ciclo de vida, el lino se descompone naturalmente sin
dejar residuos tóxicos.


El lino es más que una tendencia: es una decisión inteligente para quienes valoran el confort, el estilo
natural y el compromiso con el planeta. Así que, si estás buscando actualizar tu clóset esta
temporada, empieza por una prenda de lino. Tu piel y el planeta te lo van a agradecer.

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El retail se transforma: la IA y la personalización redefinen la experiencia de compra

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El sector retail está viviendo una transformación sin precedentes impulsada por la tecnología. De acuerdo con el informe Global Powers of Retailing 2025 de Deloitte, herramientas como la Inteligencia Artificial (IA), la Realidad Aumentada (AR), el Internet de las Cosas (IoT) y el metaverso están redefiniendo no solo cómo operan las marcas, sino también cómo los consumidores descubren, interactúan y compran productos.

La inteligencia artificial, en particular, se ha consolidado como el eje central de esta evolución. Ya no se trata solo de automatizar procesos, sino de comprender mejor a los consumidores, anticipar sus necesidades y ofrecerles experiencias cada vez más personalizadas. Desde recomendaciones de productos basadas en comportamiento de compra hasta asistentes virtuales y chatbots con lenguaje natural, la IA está cambiando las reglas del juego.

Según el informe, el 50% de los ejecutivos del sector retail considera que las estrategias de marketing personalizado son prioritarias para mantenerse competitivos y construir relaciones más sólidas con los clientes. Este enfoque centrado en el consumidor está dando frutos: cifras de IHL Group revelan que los retailers que han adoptado soluciones basadas en IA y aprendizaje automático han logrado incrementar hasta en 250% sus ventas y ganancias.

Además, esta revolución tecnológica no se limita a las grandes marcas. Gracias al crecimiento de soluciones accesibles en la nube, incluso las pequeñas y medianas empresas pueden implementar herramientas de IA para optimizar sus operaciones, desde la gestión de inventario hasta la experiencia posventa. En un entorno cada vez más digital y competitivo, el futuro del retail será de quienes logren combinar lo mejor de la tecnología con una comprensión profunda del cliente. La clave está en seguir innovando, pero siempre con un enfoque humano.

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El Hot Sale: una oportunidad estratégica para la moda

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Uno de los eventos más esperados por consumidores y marcas en el comercio electrónico es el Hot Sale, que en su edición de 2025 se llevará a cabo del 26 de mayo al 3 de junio. Esta campaña ofrece descuentos exclusivos en más de 700 marcas y se ha convertido en una estrategia clave para incrementar las ventas online, en especial para el sector de la moda. Durante el Hot Sale, los consumidores buscan ofertas en ropa, calzado y accesorios, y tienden a favorecer a las marcas que logran captar su atención con estrategias digitales bien ejecutadas. En la edición anterior, la categoría de moda y belleza se posicionó entre las más vendidas, con tickets promedio de MX$1,173 y MX$1,710, respectivamente.

Beneficios del Hot Sale para la industria de la moda

Aumento de ventas y nuevos clientes: el evento genera un alza en el tráfico digital y permite a las marcas captar nuevos compradores.

Mayor visibilidad: las marcas pueden potenciar su presencia con estrategias de marketing digital, publicidad y colaboraciones con influencers.

Dinamización del sector: se incentivan las compras anticipadas y se refuerza la confianza del consumidor en el e-commerce.

Oportunidades para innovar: el uso de tecnologías como la inteligencia artificial y la personalización de la experiencia de compra mejoran la fidelización del cliente.

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Marketplaces y moda: el futuro del e-commerce en México.

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Los marketplaces han revolucionado la forma en que las marcas de moda venden y los consumidores compran. Más que simples plataformas de venta, se han convertido en ecosistemas inteligentes que optimizan la experiencia de compra a través de tecnología e inteligencia artificial.

Omnicalidad y el comercio colaborativo: el futuro del retail.

El éxito en los marketplaces ya no se trata solo de vender más, sino de conectar mejor. La integración de canales físicos y digitales, el social commerce y las experiencias de compra personalizadas, están redefiniendo el sector moda.

En México, el comercio digital ya representa el 6.4% del PIB, con marketplaces dominando el 58% de las compras online, según AMVO. Gigantes como Amazon, Mercado Libre, Shein y Coppel lideran el mercado, mientras que surgen nuevas plataformas especializadas en moda y accesorios.

Estraregias para destacar en Marketplaces:

Para competir en este ecosistema impulsado por IA y omnicanalidad, las marcas deben:

🔹 Aprovechar los datos para personalizar la experiencia del usuario.

🔹 Optimizar su presencia digital con estrategias enfocadas en conversión.

🔹 Integrar experiencias de compra fluidas en todos los canales.

El e-commerce de moda en México está evolucionando. Las marcas que innoven hoy, liderarán mañana.

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