Guía para solucionar conflictos cuando el cliente se encuentra enojado
En esta guía te compartiremos los mejores tips para solucionar satisfactoriamente situaciones cuando el cliente se encuentra enojado.
1. Escuchar al cliente
Antes de intentar llegar a alguna solución, lo primero que debes hacer es escuchar al cliente y entender su punto de vista. Conocer su situación, la causa del enojo, saber si es algo interno relacionado con ustedes o algo externo y con base en eso realizar la mejor decisión basado siempre en la inteligencia emocional.
2. Ser paciente y mantener la calma
Mantener la calma es la clave del éxito para muchas situaciones laborales, en el caso de un momento donde el cliente está molesto, ser paciente y calmado será la base para resolver un problema. Mantenerse en ese estado generará en el cliente la calma necesaria, siempre y cuando se muestre interés en resolver el conflicto, de lo contrario el problema se puede agravar,
Incrementa tu persuación y logra tus objetivos.
3. Ser empático
La empatía y mostrar un interés genuino en ayudar al prójimo sirven para entender el problema, siendo este el primer punto para resolverlo. La empatía bajo este tipo de situaciones es el reflejo del respeto que se le tiene a la otra persona.
4. Ponerse en acción
Ya que conoces el problema y se es empático con el cliente hay que buscar la forma de resolverlo. Busca el contacto o a las personas indicadas para llegar a un acuerdo que beneficie a ambas partes, así se tenga que pagar algo más o realizar algún ajuste. De esta manera el cliente se irá con un buen sabor de boca y seguramente volverá.
5. Dejar satisfecho al cliente
Con el problema resuelto asegúrate de que la perspectiva y las emociones sean distintas a cuando llegó. El servicio y la experiencia de compra lo son todo para que un cliente decida volver a algún establecimiento.